Política de Envío y Entrega

Los pedidos serán entregados en la dirección establecida por el cliente/usuario a la hora de realizar el pedido. Sólo se podrá modificar los datos de envío antes de que la mercancía salga de nuestros almacenes y siempre y cuando no altere las condiciones contratadas, en cuyo caso puede suponer gastos adicionales.

Todas las entregas se realizan mediante una empresa de transportes junto con la documentación correspondiente que debe ser revisada y confirmada por el cliente.

Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía.

1. Importante revisar que los bultos recibidos están en buen estado exteriormente.

En caso contrario, anota cualquier anomalía en el albarán, rechaza el envío y notifícalo por escrito a Dormisueños S.L. en la mayor brevedad posible. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a Flex Concept Madrid. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que usted pidió.

2. Los envíos a las Islas Baleares tendrán un coste de 100 euros por m³ + 15 euros adicionales por bulto, para el caso de que el usuario necesite montaje o subida al domicilio + 12 euros extras de retirada del artículo equivalente al solicitado. El importe mínimo de envío a Baleares es de 15 euros. Estos importes, pueden verse reducidos en función de la marca del producto escogido o dependiendo de los descuentos y promociones vigentes en la página web en cada momento.

Los transportistas efectuarán los envíos de Lunes a Sábado dependiendo del lugar geográfico donde se encuentre (dependiendo de la ruta de reparto establecida para su población), quedando siempre con usted antes de la entrega. Si su población se encuentra alejada de un gran núcleo urbano o ciudad, o tiene menos de 5000 habitantes, la
entrega puede demorarse hasta 10 días laborables del plazo estipulado.

En ocasiones, por causas ajenas a Flex Concept Madrid, el plazo se puede demorar 7 días laborables de su fecha prevista de entrega. En este caso, el comprador podría anular el pedido y recibir el importe abonado.

El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador telefónicamente o vía email para la confirmación de la entrega de la mercancía.

3. Transporte, Montaje y Retirada GRATUITOS*

La gran mayoría de nuestros productos disponen de servicio de montaje y retirada. No obstante, existen artículos, que por ser entregados en los supuestos que se indicarán a continuación, conllevan un sobre coste que puede oscilar entre los 15 y los 40 €, (dependiendo del lugar donde se realice la entrega y del volumen del artículo):

• Productos entregados de Forma urgente (en caso de que el cliente lo solicite expresamente)
• Productos entregados en Baleares 
• Productos que por su Fácil montaje, carecen de servicio de montaje y aún así el cliente desea contratarlo aparte

Todos los pedidos que tengan un importe inferior a 49 € tendrán un sobre coste de transporte de 5,50 €. Para concretar disponibilidad y el precio exacto del envío, póngase en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto concretando el producto y el destino de la entrega.

4. Limitaciones de transporte

• El servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda.
• Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por la fachada u otros espacios exteriores de la vivienda. De esta manera es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos accedan por las escaleras, puertas y pasillos de la vivienda así como el correcto acceso al lugar deseado de instalación siempre que el producto dispusiera de montaje.

5. Entregas Exprés/Urgentes 24h/72h

Algunos de los artículos de venta en nuestra web disponen del servicio de Entrega Exprés o Entrega Urgente. En los caso en los que se incluya este servicio, se indicará de forma expresa en la ficha de producto. Para ofrecer una mayor agilidad en la entrega de estos artículos, este servicio no incluye el montaje en el domicilio (la entrega se hace en puerta de calle), y tampoco incluye la retirada del antiguo equipo de descanso. No obstante existe un servicio municipal de retirada de muebles y colchones en prácticamente todos los ayuntamientos. Si tienes cualquier consulta ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto.

En algunas entregas urgentes 24h/72h el colchón llegará enrollado. Para su apertura únicamente tendremos que retirar el cartón y plástico protector, colocar encima de la base donde se quiere instalar y rasgar el plástico donde viene enrollado con la mano, siempre SIN objetos punzantes para evitar dañar la tapicería del colchón. Lentamente el
colchón irá obteniendo su volumen natural. Es muy recomendable no usar el colchón durante las 4-8 horas siguientes a la apertura del embalaje para que este pueda recuperar su volumen natural. En el caso del somier se entrega en su caja.